Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement Dernière mise à jour : 23/11/2025
1. Conditions générales
Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour retourner un produit.
Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non porté
- Produit non lavé
- Aucun dommage, tache ou odeur
- Étiquettes d'origine intactes
- Emballage soigné
- Preuve d'achat ou numéro de commande
Tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé.
2. Retours par pays
France Les frais de retour sont à ta charge.
Belgique & Suisse Les frais de retour sont à ta charge.
3. Procédure de retour
- Envoie un email à contact@sovyr.fr avec :
- Ton nom et prénom
- Ton numéro de commande
- Le produit concerné
- Une procédure de retour te sera communiquée sous 24 à 48h.
- Une fois le colis reçu, une inspection sera effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés.
4. Remboursements
Une fois le retour validé :
- Le remboursement est effectué via ton mode de paiement initial.
- Le délai de traitement est de 10 à 15 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
5. Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, effectue un retour puis passe une nouvelle commande.
6. Produits non remboursables
- Articles utilisés, lavés ou endommagés
- Articles sans étiquette ou incomplets
- Cartes cadeaux digitales
7. Colis perdu ou endommagé
Si ton colis n'est pas reçu, perdu ou endommagé, contacte-nous à contact@sovyr.fr dans un délai de 7 jours suivant la date estimée de livraison.
8. Erreur ou défaut produit
Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou incorrect, envoie des photos à contact@sovyr.fr. Une solution te sera proposée après vérification.
9. Adresse incorrecte
En cas d'adresse erronée fournie lors de la commande, les frais de réexpédition pourront être facturés.
10. Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements : contact@sovyr.fr
